Descripción
El proveedor de servicios de Salud, SanCor Salud, nació hace 47 años para brindar a sus clientes un servicio de salud de calidad con 500 ubicaciones en todo el país.
Gracias a las herramientas de Google Workspace, SanCor Salud logra la transformación digital gracias a la implementación del trabajo colaborativo entre sus colaboradores.
Desafíos
- Mejora la productividad y la colaboración de 2.000 empleados
- +91% experiencia positiva de usuario
- Gestión del cambio basada en mensajes claros, enfocada en el liderazgo y la participación de los empleados
Resumen
SanCor Salud es uno de los grupos más grandes dedicados a la atención médica en Argentina. Con más de 190.000 profesionales altamente capacitados, busca brindar atención personalizada y humana en sus más de 15.000 centros especializados en todo el país.
Enfocada en lo que más importa: la salud, la empresa ha buscado constantemente innovar y mejorar las experiencias de sus asociados. En los últimos cuatro años, un desafío clave ha sido apoyar el crecimiento del grupo a través de la transformación digital. Este proceso tiene como objetivo equipar a los empleados con herramientas colaborativas para agilizar sus tareas y fomentar una cultura de colaboración y cambio dentro de la empresa.
Para ayudarlos en la tarea de agilizar sus procesos, fue necesario trabajar de manera interdisciplinaria, ya que uno de los factores que la empresa identificó antes de la implementación de Google Workspace era que cada área de la empresa tenía su propio esquema de trabajo y no interactuaba con los demás.
Para producir un cambio profundo en la cultura de la empresa, fue necesario no solo proporcionar herramientas en la nube, sino también crear espacios de capacitación para la adopción de las soluciones de Google.
“La adopción es clave para nosotros. La transformación digital funciona si las personas adoptan la cultura detrás de cada herramienta”, afirma Martín Beltramone, jefe de Infraestructura y Tecnología de SanCor Salud.
Enfoque
Después de analizar varias soluciones de tecnología en la nube, SanCor Salud decidió implementar Google Workspace y confió en Meriti para construir un puente entre las herramientas de la empresa y sus colaboradores.
Además, SanCor Salud identificó que muchos de sus empleados ya usaban algunas herramientas de Google de una manera particular, como Gmail. Esto no solo implicaba una ventaja a la hora de la implementación, sino que también era clave para otro de los objetivos de la empresa.
El primer paso en este cambio cultural involucró un proceso transversal, para el cual era necesario el compromiso de todos los colaboradores. «En nuestro modelo de Liderazgo Saludable potenciamos la confianza para reemplazar tareas de control en ciertas instancias», afirma Miretti. «Justamente por eso fue estratégico que toda la gestión se involucre en el cambio y tenga un rol activo en el día a día desde el inicio de la implementación».
De esta manera, SanCor Salud, con la ayuda de Meriti, abordó la gestión del cambio cuidadosamente, con mensajes claros, enfocados en el liderazgo y la participación de los empleados.
- Creación de sitios internos para diferentes áreas
- Apertura promedio del 73% en sitios creados
- Adopción de herramientas compatibles con dispositivos móviles por más de 800 asesores de ventas
- Casi 30 espacios de capacitación en un mes
Resultados
La implementación de Google Workspace comenzó migrando todos los correos electrónicos de seis meses de antigüedad de los trabajadores desde el antiguo servidor a Gmail.
Para facilitar el proceso, la empresa creó 8 aulas de capacitación en su propia universidad corporativa, UNI, con una participación del 96%, 4 reuniones virtuales mensuales para la gerencia y 9 espacios de Google Workspace para consultas rápidas. El resultado: un total de casi 30 espacios de capacitación en un mes, lo que garantizó una migración simple y segura.
Los colaboradores adoptaron rápidamente Google Workspace de manera natural y entusiasta, e iniciaron una fase de trabajo altamente colaborativa.
El segundo paso de la implementación de Google Workspace estuvo marcado por la necesidad de mantener a todos los empleados comunicados dentro del marco de la pandemia. Por esta razón, SanCor Salud implementó rápidamente Calendar y Meet para reuniones virtuales de equipos de trabajo.
Para Esteban Pairola, jefe de Publicidad de SanCor Salud, usar Google Workspace es como «que todos hablen el mismo idioma». Además, destacó que otra de las herramientas que le facilitó el trabajo es Forms, ya que permite a muchas personas realizar cuestionarios de manera simple y rápida.
33,000
Video llamadas en 2 meses
+60,000
Documentos migrados a Google Drive
-$2.5
Gastos de papelería gracias Google Calendar
Hoy todos los equipos están usando Calendar. Podemos saber qué horas está trabajando cada persona y cuándo está disponible. La simplicidad de la plataforma para resolver el hecho de programar y crear la reunión en Meet de una manera muy intuitiva es esencial.
